Directeur de Projet Salesforce & Architecte CRM • 13x certifié Stéphane Berthoz

Une collaboration se déroule en trois temps : diagnostic, stratégie, exécution. Le diagnostic est un audit de votre écosystème CRM (périmètre réellement utilisé, modèle de données, automatisations, droits et visibilité) dont sortent d'un côté les gains rapides, de l'autre les leviers de croissance qui demandent un arbitrage. La stratégie est une roadmap co-construite avec vos équipes plutôt que livrée clé en main, alignée sur vos objectifs métier. L'exécution avance par livraisons itératives et par montée en compétences de vos équipes, plutôt qu'en un seul lot final dont on découvre les écarts trop tard. Un point d'ordre compte autant que ces trois étapes : rien n'est chiffré avant le diagnostic. C'est lui qui établit le périmètre et le volume, donc le format d'engagement et le tarif. Un chiffrage produit avant reposerait sur des hypothèses plutôt que sur l'état réel de votre org.

Je réponds sous 48 heures ouvrées. Le premier échange est un appel de 30 minutes. Vous exposez votre contexte : l'org en place, le problème qui vous amène, l'échéance si vous en avez une. Je vous dis alors si le besoin entre dans mon périmètre et quelle première étape je recommande. C'est un appel de qualification : il sert autant à écarter un sujet que je ne couvre pas qu'à confirmer celui que je couvre. Rien n'y est chiffré. Le cadrage détaillé et le chiffrage viennent ensuite, une fois le besoin qualifié : c'est le diagnostic qui établit le périmètre et le volume, donc le format d'engagement et le tarif. Deux façons de déclencher cet appel : réserver un créneau dans l'agenda en ligne, ou passer par le formulaire de contact si vous préférez écrire d'abord et détailler votre situation.

Prise de contact : sous 48 h ouvrées. Démarrage de mission : sous 2 à 4 semaines. Ces deux repères ne disent rien de la durée du projet lui-même : elle se fixe à l'issue du diagnostic, une fois le périmètre et le volume établis. Un programme CRM n'a pas de durée standard : un audit d'org ciblé et une refonte multi-cloud avec intégrations ERP ne se planifient pas à la même échelle. L'exécution avançant par livraisons itératives, les premiers lots entrent en service sans attendre la fin du programme : c'est le principal levier quand le calendrier est contraint. Si vous avez une échéance ferme (bascule d'outil, clôture comptable, échéance réglementaire), mieux vaut l'annoncer dès le premier échange : c'est un paramètre de cadrage, pas un détail d'organisation à traiter plus tard.

Format : 100 % à distance, avec des déplacements ponctuels pour les ateliers de cadrage et les comités de pilotage. Zone d'intervention : France entière. Le pilotage, les ateliers de cadrage, la conception et les livraisons se font à distance : c'est le mode de travail par défaut, et il n'empêche ni de tenir un comité de pilotage, ni de conduire une recette utilisateur. Les déplacements se réservent aux moments qui les justifient : atelier de lancement, comité de pilotage engageant des arbitrages, formation utilisateurs sur site. Ils se décident au cadrage, avec vous, plutôt qu'au fil de l'eau. Cette organisation ne dépend pas de la distance entre vos locaux et les miens : elle dépend du rythme du projet et des moments où la présence physique change réellement quelque chose. Le premier échange, lui, est toujours un appel de 30 minutes : aucun déplacement n'est nécessaire pour savoir si le besoin entre dans mon périmètre.

Essential (90 €/heure, tarif indicatif HT) couvre l'expertise appliquée à un périmètre déjà cadré : Audit & diagnostic CRM, Configuration Salesforce, Analyse fonctionnelle, Support technique avancé, Formation utilisateurs et Documentation. Advanced (150 €/heure, tarif indicatif HT) reprend tout le pack Essential et y ajoute ce qui engage la trajectoire technique : Architecture & Design technique, Intégrations ERP/BI complexes, Développement Apex & LWC, Pilotage projet Agile, DevOps & automatisation et Accompagnement stratégique. Ce qui sépare les deux n'est donc pas la longueur de la liste, c'est le niveau d'intervention et la portée des décisions engagées. En pratique : Essential pour débloquer un sujet précis sur une org existante, Advanced pour porter une trajectoire de transformation de bout en bout. Dans les deux cas le tarif est horaire et indicatif : le périmètre et le volume se calibrent au diagnostic, et le forfait projet comme la maintenance applicative restent possibles sur devis.

Trois formats d'engagement sont possibles, et aucun n'est imposé avant le cadrage. Au taux horaire, selon le pack retenu : 90 €/heure pour Essential, 150 €/heure pour Advanced. Au forfait projet, quand le périmètre est stabilisé et se chiffre d'un bloc. En TMA (maintenance applicative) ou en engagement long terme quand le besoin est récurrent plutôt que ponctuel : c'est l'offre Sur mesure, chiffrée sur devis. Les tarifs affichés servent de repère de niveau, pas de devis. C'est la nature du besoin qui détermine le format, et non l'inverse : débloquer un sujet, porter un programme, maintenir une org. Dans les trois cas, le chiffrage est établi après le diagnostic et pas avant : c'est lui qui donne le périmètre et le volume à chiffrer. Tarifs horaires indicatifs, hors taxes. Forfait projet et TMA sur devis.